在工业4.0和智能制造浪潮的推动下，工业机器人与自动化已成为制造业转型升级的关键驱动力。作为全球知名的科技市场研究机构，Omdia近期发布的工业机器人和自动化信息服务终端用户调查，为业界提供了宝贵的一线洞察。本次调查特别聚焦于信息系统集成服务这一关键环节，揭示了其在自动化生态中的核心价值、终端用户的真实需求以及未来发展趋势。

一、 调查背景与核心发现

Omdia的此次调查面向全球范围内的制造业终端用户，涵盖汽车、电子、消费品、物流等多个关键行业。调查发现，尽管工业机器人的硬件性能持续提升，但企业实现自动化价值最大化的主要障碍，正从单纯的设备选型转向更为复杂的系统集成与信息融合。超过70%的受访企业表示，选择自动化解决方案时，供应商能否提供强大、可靠的信息系统集成服务是其决策的关键因素之一。

二、 信息系统集成服务的核心价值凸显

调查明确指出，现代工业自动化项目已远非“机械臂+控制器”的简单组合。信息系统集成服务扮演着“神经中枢”的角色，其价值主要体现在：

1. 数据打通与互联互通：将机器人、可编程逻辑控制器、传感器、制造执行系统、企业资源计划系统等异构设备与软件平台无缝连接，消除信息孤岛，实现从车间层到管理层的纵向集成。
2. 提升运营可视性与智能化：通过集成平台实时采集、处理和分析生产数据，为用户提供设备状态、生产效率、质量追溯等全方位看板，支撑预测性维护、能耗优化等高级应用。
3. 保障系统安全与可靠性：专业的集成服务包括网络安全架构设计、数据安全协议实施以及系统冗余备份，确保自动化生产线稳定、安全运行。
4. 降低总体拥有成本与加速投资回报：高效的集成能缩短系统调试和上线时间，减少后期维护的复杂性和成本，帮助用户更快地从自动化投资中获得收益。

三、 终端用户的关键需求与挑战

根据Omdia的调查，终端用户对信息系统集成服务的主要需求和面临的挑战包括：

• 需求侧：
• 行业专长与定制化能力：用户强烈需要集成商深刻理解其特定行业的工艺流程、质量标准和合规要求，提供量身定制的解决方案，而非通用模板。

• 开放性与可扩展性：系统架构必须足够开放，支持与不同品牌设备和未来新技术的对接，并能随业务增长灵活扩展。

• 全生命周期服务：用户期望获得从前期咨询、设计、实施到后期运维、升级的全周期支持，尤其是远程监控与快速响应服务。

• 人才与知识转移：集成商需提供充分的培训，帮助用户内部团队掌握系统操作与基础维护能力。

• 挑战侧：
• 技术复杂性高：融合OT与IT技术对集成商和用户都提出了更高的技术要求。

• 初始投资与价值衡量：集成服务的前期成本有时不易量化，其长期价值需要更清晰的展示和验证。

• 供应商锁定风险：用户担心过度依赖单一集成商或封闭的技术平台。

四、 市场趋势与未来展望

基于调查数据，Omdia展望了信息系统集成服务市场的未来趋势：

1. 服务商角色深化：领先的机器人厂商和自动化供应商正从设备供应商向“解决方案合作伙伴”转型，其服务收入占比持续提升。独立的专业系统集成商凭借其跨平台整合能力和行业知识，仍占据重要市场地位。
2. 云边协同与AI融合：集成服务越来越多地涉及将边缘计算与云平台结合，并嵌入人工智能和机器学习模块，以实现更高级的工艺优化、自适应控制和智能决策。
3. 标准化与模块化发展：为降低集成复杂度和成本，基于OPC UA、TSN等开放标准的模块化、可复用的集成“套件”或平台将更受欢迎。
4. 聚焦于价值实现：未来的集成服务将更侧重于通过数据分析和应用，直接为客户带来可量化的业务成果，如提升产能、降低废品率、提高能源效率等。

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Omdia的终端用户调查清晰地表明，在工业机器人与自动化领域，硬件是基础，而软件与信息系统集成服务才是释放自动化潜能、实现数字化转型的关键。对于终端用户而言，选择具备深厚行业知识、强大技术整合能力和持续服务支持的合作伙伴，比单纯比较机器人参数更为重要。对于供应商和集成商而言，唯有深刻理解并满足用户在信息集成层面的复杂需求，提供端到端的价值交付，才能在日益激烈的市场竞争中构建持久的竞争优势。信息系统集成服务，正从幕后走向台前，成为决定自动化项目成败的核心战场。